ユーザーアクセスのサポート
サポートユーザー アクセス機能により、Things Cloud プラットフォームプロバイダー（パブリッククラウド インスタンスの場合はNTT コミュニケーションズ、個別のオンプレミスインストールの場合はサービスプロバイダー）は、サポートユーザーを使用してユーザーにアクセスすることで、顧客をサポートすることができます。サポートユーザーはマネジメントテナント内のユーザーで、問題が発生した場合にサブテナントユーザーにアクセスするための特定の権限を持ちます。
この機能を使用するには、サポートユーザー アクセスを構成し、マネジメントテナントに必要なサポートユーザーを作成する必要があります。この機能を必要に応じて構成する方法については、運用チームにお問い合わせください。
Things Cloud パブリッククラウド インスタンスでは、サポートユーザー機能は Things Cloud チームがカスタマーサポートを提供するためにのみ使用できます。エンタープライズテナント（親テナント）のお客様が、自社のお客様／サブテナントをサポートするためには利用できません。
サポートユーザー アクセスの構成設定
サポートユーザー アクセスは、次のいずれかを選択できます。
- デフォルトですべてのサブテナントに対して有効
- すべてのサブテナントに対して無効化されるが、ユーザーが明示的にテナントに対して有効にすることができる
これはマネジメントテナントでグローバルに構成されます。必要に応じた設定の構成方法については、運用チームに問い合わせてください。
グローバルにアクティブ化された場合、サポートユーザーは、許可されたすべてのサブテナントに制限なく任意のユーザーとしてログインできます。
グローバルに無効化した場合でも、必要に応じてサブテナント ユーザーがサポートユーザー アクセスを有効にすることができます。 これを行うには、ユーザー メニューの サポートを有効にする をクリックします。ユーザーオプションと設定を参照してください。サポートアクセスは、アクティブ化したユーザーに制限されず、テナントのすべてのユーザーに適用されます。 これは、ロール／権限の問題を再追跡するために必要です。
ユーザーがサポートアクセスを有効にすると、メニュー項目が サポートを無効 に変わり、ユーザーはアクティブに解決された保留中のサポートリクエストを期限切れになる前に無効化できます。
ユーザー メニューに サポートを有効にする またはサポートを無効にする ボタンが表示されない場合、サポートユーザー アクセスがグローバルに有効化されています。詳細については、製品サポートまたは運用チームにお問い合わせください。
テナント管理の管理者権限を持つユーザーがサポートリクエストを無効にすると、テナントの「すべて」のサポートリクエストが無効になります。
アクティブなサポートリクエストの期間は、マネジメントテナントでグローバルに構成できます（デフォルトは 24 時間です）。必要に応じたこの設定の構成方法については、運用チームに問合せてください。
新しいサポートリクエストごとに、指定された時間数だけサポート期間が延長されます。サブテナントの最後のサポートリクエストが期限切れになるか、ユーザーによって無効化されると、サブテナントのサポートユーザー アクセスは無効になります（グローバルに有効化されていない場合）。
テナントのサポートリクエストとサポートユーザー アクセスのステータスの詳細は、テナントの プロパティ タブに表示されます。テナントの管理を参照してください。